大唐青岛西海岸热力公司：“唐小星”让志愿服务德润人心

今年以来，大唐青岛西海岸热力公司工会秉持“用情、用爱、用心”的服务理念，自发组建3支“唐小星”志愿服务小分队，共计50余人积极参与其中，用爱心搭建起心灵的港湾，用暖心叩开用户理解的心门。

该公司聚焦用户服务，组建了“访民问暖小分队”；聚焦社会公益，组建了“爱心奔赴小分队”；聚焦关爱职工，组建了“心灵赋能小分队”；通过建强服务队伍、丰富活动载体，不断擦亮“唐小星”志愿服务品牌。

用情暖心，守护居民用户

“我们老年人上岁数了，孩子们不在身边，智能手机也不会用，你们的服务，我们感觉可暖心喽！”

每逢供暖收费季，在青岛热力公司客服收费大厅门前，每天都能看到身披红马甲的“唐小星”志愿服务队员们，忙碌着为前来办理业务的居民用户耐心讲解着线上办理开通报停、热费缴纳、发票开具、故障报修等多种业务，他们微笑的神情，暖心的话语，让用户竖起大拇指连连称赞并道谢。

“访民问暖小分队”的队员们通过在供暖季常态化开展用户服务走访，多次重点走进辖区内部分困难用户家中，了解他们的用暖和生活需求，有针对性的开展爱心帮扶，通过为他们义务清洗滤网，定期检查供热设施等，用爱心和责任守护者用户的温暖。

用爱帮扶，构建和谐社会

“叔叔好，阿姨好，您们都是唐小星吗？”

在第33个全国助残日来临之际，该公司“爱心奔赴小分队”来到青岛西海岸新区特殊教育中心，为特殊儿童送上了一节“启明星课堂”、一份暖心关怀、一段贴心陪伴，用微光照亮天使，让特殊儿童感受到家庭般的关爱与呵护，鼓励他们披荆向阳，快乐成长。

此外，还结合世界环境日等活动主题，联合市政公司多次开展了“保护海洋环境 传承海洋文明”志愿服务活动，以实际行动守护美丽海岸线。

用心疏导，确保职工无忧

该公司“唐小星心灵赋能小分队”结合公司供热服务实际，结合岗位特点，针对重点人群，组织开展了“你的心声我来倾听”、心理健康知识培训、“心理健康每周讲堂” 一对一心理咨询、组建“心灵成长社”、团体沙盘体验、曼陀罗减压绘画等多项心理疏导活动，建立了“心理解忧室”，从企业高管心灵赋能、客服岗位心理疏导和心理咨询师授证培训等多个方面，为职工绘制心理“心电图”，打造心理修复“实践园”，有效缓解职工心理压力，把稳心理“方向盘”，为职工健康生活、舒心工作赋能，确保职工无忧无虑全身心投入到公司高质量发展过程中。

下一步，该公司“唐小星”志愿服务队将依托新时代文明实践活动，持续围绕公司全面深化“四个提升”，精准实施“六项攻坚”中心任务，充分发挥品牌动能，深化拓展“唐小星”志愿服务范围、群体和内容，通过开展用户服务、情感慰藉、人文关怀、爱心帮扶等活动，真正将奉献社会、服务用户、关爱职工落到实处， 让“唐小星”走进更多用户视野，让志愿服务更加德润人心。

供图：山东省电力行业协会